提档升级抢占制高点 提升雅安旅游“软实力”

  11月,我市召开A级旅游景区和星级饭店服务质量提升大会。对于A级旅游景区和星级饭店动态管理,市委、市政府高度重视,要求加强景区、饭店服务质量提升。

  近年来,我市旅游产业发展速度加快,对于星级饭店相关方面的要求也有了进一步的提升。良好、健康、舒适的住宿环境和空间能为来雅客人带来优质的服务和全新的旅游体验,为雅安创建旅游品牌打下坚实基础。

  为此,我市不少酒店、宾馆进一步提档升级,抢占旅游市场品牌制高点,提升雅安旅游核心竞争力,为雅安发展全域旅游提供助力。

倍特星月宾馆环境优美

石棉温泉大酒店

  强化服务标准  提升宾馆品质

  2004年,倍特星月宾馆建成并对外开放;2006年宾馆通过四星级旅游饭店评定,成为雅安首家四星级旅游饭店,并于2007年被评定为“金叶级”绿色旅游饭店,是雅安具有一定知名度和影响力的品牌宾馆之一,曾荣获四川省政府颁发的服务行业“金熊猫”奖。

  该宾馆自2017年通过星级宾馆星级复核以来,严格执行《旅游饭店星级的划分与评定》《星级饭店访查规范》《绿色旅游饭店评定标准》和《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评定标准》等各项标准规范,在硬件设备设施上继续进行改造,在运营质量方面从严要求,确立了以提升服务质量、强化星级品牌形象为宗旨,以提高经济效益为目标的经营理念,全馆员工统一思想,制定措施,狠抓落实。经过全体员工的努力,服务水准得以持续改善,管理水平得到明显提升。

  在今年刚刚结束的年度星级饭店复核工作中,该宾馆坚定星级标准引领,坚持高质量发展,展现出良好的企业风采,荣获了四川省“2019年度星级饭店复核优秀企业”称号。

  倍特星月宾馆坐落于我市张家山上,是按照四星级标准修建的豪华庭院式宾馆,宾馆优美的环境让人赏心悦目,优质舒适的服务令人满意,完善的基础设施让人放心、安心。

  为了提升品质,保持竞争力,满足宾客日益增长的消费需求和诸多重大接待任务要求,2015年底,宾馆花费6000余万元进行了升级改造。

  重装后的星月宾馆融入西康风格,让人耳目一新,进一步强化了宾馆品牌形象,提升了雅安旅游服务品质。

  该宾馆长期承担重大接待任务,标准化服务对宾馆服务品质起着决定性的作用。宾馆从领导班子到基层员工,将标准化服务贯穿到整个服务流程中,重细节、抓落实,使得每一次的接待工作成功而圆满。

  “宾馆重点在生态、优质和热情上做文章。”据宾馆相关人员介绍,宾馆定期对一线工作人员的微笑、举止、礼仪等细节进行严格培训。在花园景观布置、大厅氛围营造等方面下足了功夫。同时,对宾馆消防、安全设施等进行全面检修,对前台工作人员进行英语培训,力争服务更上一层楼,为来宾创造一个良好的住宿环境,提供优质的服务,展示生态雅安的魅力。

  为了提升市场品牌形象,宾馆加强与网络平台的合作,先后与各大网络公司签订了网络合作协议。注重网评工作,不断根据客人需求调整管理服务工作,目前携程网络评分达到了4.8分,位列雅安各星级宾馆之首。同时,利用宾馆微信公众平台及时将促销信息每周进行推送,吸引更多的消费者成为宾馆的微信受众群体,并开展了微信预订和会员积分奖励活动,取得了良好的效果。

  为了提高核心竞争力,宾馆以提供优质服务为理念,以创造宾客满意为目标,不断完善和提升服务品质。宾馆从部门内部培训到外出考察学习,再到店内技能比武,层层深入、步步落实,使每一位员工在思想上和行动中都树立优质服务意识,从而为宾馆打造优质服务品牌打下了坚实基础。宾馆还致力推出具有星月特色的“暖件”服务,让宾客感受到了宾馆服务的细心和用心,通过提供晚安卡、留言条等个性化服务,提高了房间附加值和客人的满意度。

倍特星月就餐环境

  老牌酒店旧貌换新颜  增添温泉旅游新亮点

  石棉县地处雅安、凉山、甘孜三市州交汇地带,是内地通往云南、西藏两省区的重要通道,素有“民族走廊”之称;依贡嘎山、傍大渡河,自然风景优美,历史底蕴浓厚;是一个多民族、多元化的旅游型城市。石棉温泉大酒店依山傍水、挺拔而立,以鲜明的现代建筑风格成为县城一道亮丽的风景。

  石棉温泉大酒店原名石棉大酒店,1999年5月建成营业。2018年10月,酒店依托石棉县良好的地理位置、生态资源、温泉旅游资源等,进行了全方位的改造升级,于今年10月1日正式运行。改造后的酒店将当地独特的山水、风景、人文与消费者对于生态、时尚、绿色健康生活的理念巧妙结合,并融入独特设计,打造个性化的石棉旅游新名片,为雅安旅游服务行业注入了新鲜血液。

  酒店倾心打造的百余间(套)精致的观景客房、风格各异的宴会大厅,会议、棋牌、书吧、特产超市及温泉泳池等配套设施;为宾客提供旅游下榻、商务宴请、会议接待、休闲娱乐的优质服务,为其带来宾至如归的感受。

  典雅、温馨是酒店的装修风格,酒店以“服务至上、无微不至、真心诚意、优质创新”为方针,以“细微服务”为理念,按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训,牢牢树立了标准意识、服务意识,全面掌握各岗位的服务准则、服务规范,注重培养酒店服务人员良好的服务意识,从而使各部门进入规范的循环体系,使员工个人素质和业务素质,尽快适应酒店规范管理的基本要求,创造良好的服务接待环境,做好对客的各项接待服务。 

  从酒店外部到接待大厅、客房、餐厅,甚至停车场,随时都有清洁人员在维护与打扫,定期和不定期地做到了“勤”与“细”。“宾客至上,高标准、严要求,让客人对我们满意放心。”酒店相关人员说,酒店的一系列相关措施只为让宾客感受到舒适、便捷和安心。

  良好的住宿环境,得天独厚的自然生态资源,独有的温泉旅游资源,需要完善的酒店制度、基础设施、安全措施及优质的服务支撑。

  为此,酒店结合实际,制定了部门管理制度,如:人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度、客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例等,严格进行监督检查,强化了质管部门的职能;利用《酒店员工手册》来规范员工礼仪,严格执行酒店各项规章制度,使每个员工在日常工作中养成良好的习惯,不断提高自身的综合素质,确保为宾客提供最优质的服务。 

  就硬件设施而言,酒店新增多个大、中、小会议室,附属走廊也进行升级改造;增设和配备多媒体投影仪,更换现代化视听系统等先进设备并抓好硬件设施的维护保养,确保会议接待工作正常开展,进一步完善酒店服务功能,提高酒店的接待档次。

  酒店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;不断完善酒店的安全设施,添加楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯等安全设施;对室外项目也增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障安全。酒店制定了各项安全措施,对员工的消防及其他安全知识,进行定期培训,严格要求人不离岗、有患必除,严格要求安保人员执行全天候的巡逻控制,尤其是监控室人员,24小时不离岗,一旦发现问题,立即通知就近保安进行处理。对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度。同时,酒店组建消防安全小组,有效的安全保障措施,既为客人提供了安全的入住环境,也保证了酒店的正常运行。据悉,自酒店开业以来,从未发生过一起重大安全事故。

  雅安日报/北纬网记者 郑旸

http://news.beiww.com/yayw1763/201912/t20191205_865770.html

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