打通供电服务“最后一厘米”

宝兴县硗碛藏族乡嘎日村政电融合服务点成立

  “你们太迅速了,昨天下午才在手机上帮我提交流程,没想到今天电表就安装好了。”1月27日,在芦山县芦阳街道办仁加村党群服务中心,56岁的任世梅在当地供电公司与村委会联合共建的首个“政电融合”服务点,顺利完成用电业务办理,这也是国网雅安电力(集团)公司(以下简称:雅电集团)芦山仁加“政电融合”站点开通后,办理的第一笔用电业务。

  群众更方便 

  1月26日,任世梅走进仁加村党群服务中心,向社区网格员余琴咨询新建房屋电表开户相关事宜。余琴了解情况后,随即帮助老人下载了“网上国网”APP,注册并绑定实名,又上传身份证、房屋产权证明等资料,很快就线上提交了用户开户申请。

  任世梅介绍,几日前,通过村内的微信服务群得知,该村村委会可以办理用电业务的消息,于是她抱着试一试的心态来办理,没想到该站点竟然直接办理了。“因自家的自建房暂时没有房产证,村上查明情况后现场就开了证明,简直太方便了。”

  接到用电申请单后,当地供电所迅速行动,查勘现场,确定下户线T接方案。随即便准备安装材料,着手表计安装,为用户开卡,并签订《供用电合同》及安全协议,供电所当日下午便将该业务办理完结。

  “现在我宣布,国网宝兴县供电公司硗碛藏族乡嘎日村‘政电融合’服务点,正式成立。”2月19日,在国网宝兴县供电公司和宝兴县硗碛藏族乡政府共同努力下,宝兴县第一个“政电融合”服务点,正式在该村进行揭牌,开启宝兴县乡镇供电所优化提升的“后半篇”文章。

  2020年10月,国网宝兴县供电公司就多次与政府相关单位进行沟通,最终确定将地势广、村落分布较散、服务半径大的硗碛藏族乡作为试点区域。为防止供电服务流于形式,确保服务质效,该公司还构建了内外联动的乡村服务监督体系,建立了“促服务、共提升”的良性机制。

  对内,供电企业实行按月抽查、季度考核、年度评比的激励机制,实现对供电服务联络员的实施把控。对外,构建“村委+村民”代表组成的监督小组,及时收集服务问题及建议。同时在试点区域,建立完善的网格化服务机制,制定严格的供电服务联络员运营管理机制,明确台区经理、供电服务联络员职责责任。

  “以前有什么问题,都是给供电所打电话。现在更方便了,就在村里直接找人就可以处理。实在处理不好,供电所再来人,真的是既节约时间,更简便快捷。”在硗碛藏族乡“政电融合”服务点体验的嘎日村党支部书记阿生说。

  服务更高效

  “建立供电服务点,是将供电服务前移,实现让农村群众办电不出村。为更快更好服务农村经济发展和实现农民美好生活,通过政电网格融合服务,实现前端简单业务快速响应,可以大大缩短与客户之间的距离,便于我们及时掌握客户用电需求,精准做好供电服务。”雅电集团相关负责人介绍。

  据悉,早在2020年11月底,雅电集团就与我市各县区政府共同研究,按照“村网共建、因地制宜”原则,共同制定了“政电融合”工作方案。由政府组建乡村供电服务监督员、用电客户联络员队伍,供电公司结合“台区经理制”“党员责任区”设置“供电服务联络员”,从而实现“政电合一”“一口对外”,及时收集、反馈人民群众需求和意见,推动服务窗口前沿化、便民化、便捷化。

  截至2月24日,雅电集团已在全市县区、乡镇、村三级开通22个“政电融合”试点,其中县级8个,乡镇级2个,村级12个。

  熊德兵  本报记者  杨宇龙

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