雅安人保财险春节“不打烊”“温暖驿站”守护安全出行

  “就地过年”的号召让今年春运期间出行人流有所减少,但仍有部分市民返乡。结合疫情防控与保障安全出行的形势,中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司(以下简称:人保财险四川省雅安市分公司)与地方公安交管部门密切“警保联动”,在名山区成雅高速交警大队外搭建中国人保线下“温暖驿站”,开展理赔服务、疫情防控宣传提醒、发放防疫物资、安全劝导、应急保障、便民利民等一系列有温度的志愿服务,以实际行动护航市民春节安全出行。

  2月12日,正值农历正月初一,名山区成雅高速交警一大队门外停放着一辆事故车辆。由于春节期间不少汽车修理店都关门休假,车辆救援需要等待很长时间。

正在救援的事故车辆

  正当车主李先生不知所措的时候,人保“温暖驿站”值班的工作人员主动上前了解情况。“当时工作人员查看了车子的受损情况后,立即着手帮助我处理。”李先生回忆。

  人保财险四川省雅安市分公司值班工作人员通过12123后台快速进行定损,并告知李先生后续处理事宜,快速为他处理好事故,这才没有耽误李先生的春节行程。“人保财险春节期间还能为我们车主提供这么高效、暖心的服务,必须给他们点个赞!”李先生表示。

  无独有偶,农历正月初三,又有三辆车在京昆高速名山段行驶时发生追尾事故。得知情况后,“温暖驿站”查勘人员迅速协助交警处理事故,一方面快速进行现场查勘拍照告知客户理赔程序,并联系修理厂对无法行驶车辆施救,对受损较轻车辆进行免费检测故障,指引安排车辆到就近的维修店处理。另一方面则积极引导伤者就近就医检查伤情,其暖心、细致的服务得到了客户一致好评。

  “人保财险服务周到,事故处理及时、灵活,理赔快速,以后爱车保险就交给人保了。”一名车主说。

  “人保财险四川省雅安市分公司作为金融央企,我们始终秉承‘人民保险 服务人民’的使命初衷,坚持‘做有温度的人民保险’,带着责任与感情倾情服务广大群众。”人保财险四川省雅安市分公司相关负责人表示,每逢节假日出行高峰,人保财险四川省雅安市分公司利用自身机构网点、服务人员众多的优势,在全市范围内广泛开展“心服务芯理赔——让服务有温度,让理赔更简单”便民服务活动,旨在向广大人民群众提供更多、更好、更优质的保险便民服务,让人民群众有更好的服务体验感、获得感。

  据了解,春节期间,人保财险四川省雅安市分公司服务不打烊,在全市范围内开展“人民保险心服务,温暖伴您过大年”活动,通过线上线下“温暖驿站”、省心理赔旅途无忧、科技理赔爱车体检等服务,向公司所有客户提供全国范围内24小时报案受理、出险查勘和理赔咨询服务,向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。

  数据显示,春节期间,人保财险四川省雅安市分公司线下“温暖驿站”投入理赔工作人员20余人,累计服务该公司个人客户20余人次,非公司个人客户36人次,提供咨询服务40余次,共发放口罩200余个,提供洗手液、酒精各10余瓶。全市系统共处理理赔案件353件,为广大车主有效提供了及时、优质、温暖的保险保障,暖心守护春节安全出行。

  本报记者 蒋阳阳

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