加强金融消费权益保护 推进金融纠纷多元化解机制建设

  本报讯   近日,最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》(以下简称:《意见》),保护金融消费者合法权益,防范化解金融风险,促进金融业持续健康发展。

  《意见》对金融纠纷多元化解机制的案件范围、调解协议的司法确认制度作出规定,规定平等民商事主体之间因金融业务产生的合同和侵权责任纠纷,可向金融纠纷调解组织申请调解。经金融纠纷调解组织调解员主持调解达成的调解协议,具有民事合同性质。经调解员和金融纠纷调解组织签字盖章后,当事人可向有管辖权的人民法院申请确认其效力。经人民法院确认有效的具有明确给付主体和给付内容的调解协议,一方拒绝履行的,对方当事人可以申请人民法院强制执行。

  《意见》还对规范金融纠纷多元化解机制工作流程作出了规定,要求各部门要加强分工协作,完善金融纠纷多元化解机制的保障落实。要提升金融解纷信息化水平,建立完善金融纠纷典型案例库、金融投诉数据库,深化司法、金融信息共享,充分发挥智慧法院、智慧金融建设对金融纠纷多元化解的积极作用。

  不花钱、效率高、效果好,是金融纠纷调解受到各金融机构、中小微企业和个人青睐的原因所在。记者从人民银行雅安中心支行获悉,2020年,我市共建立了9个集“投诉、调解、裁断”为一体的调解工作室并入驻法院“诉讼服务中心”,覆盖率达100%。调解工作室建立以来,成功调解各类金融纠纷238笔、金额约3300万元。2020年,受理12363呼叫中心工单22件,办结率100%。

  我市还在全省率先探索推出小额纠纷快速解决机制,为金融纠纷多元化解开拓新路。该机制将通过组织银行、保险业机构与我市诉调对接人民调解委员会签署协议,确定小额赔付标准、程序等内容,切实解决实践中久调不决、占用司法资源、滥用投诉机制等问题,积极营造更加和谐的金融环境和营商环境。

  下一步,我市将进一步完善金融纠纷调解模式,按照“调解优先、调判结合”的原则,积极引导金融机构通过金融纠纷调解工作室,开展金融消费领域的民事权益纠纷调解,更加有效、便利地服务金融消费者,实现多方共赢。 记者 蒋阳阳

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